Поддержка

Как мне получить техническую поддержку?

Техническая поддержка оказывается зарегистрированным пользователям по электронной почте mail@tmi.ru или по телефону (495) 234-0370 по рабочим дням с 9:00 до 18:00.

Я являюсь пользователем однопользовательской версии системы Results Manager. У меня сменился компьютер. Как мне перенести систему на новую машину без потери данных?

Для переноса системы на новую машину необходимо:

Установить на новом компьютере Lotus Notes клиент, один раз запустить его и выполнить необходимые процедуры по настройке Lotus Notes
Перенести со старого компьютера все файлы и папки из папки DATA в новую такую же папку на новом компьютере с заменой существующих файлов (при установке клиента Lotus Notes в однопользовательском режиме папка DATA размещается в каталоге NOTES, при многопользовательском режиме установки - в папке Documents and Settings\%Имя пользователя%\Local Settings\Application Data\Lotus\Notes)
Установить на новый компьютер необходимые шрифты (см. Result Manager (Help) - Установка шрифтов)

При переустановке системы требуется ввести код активации. Как мне получить новый код?

Для получения нового кода активации необходимо обратиться в наш офис по электронной почте mail@tmi.ru или по телефону (495) 234-0370. В запросе необходимо указать название компании и номер копии системы.

Что делать если в документах и представлениях вместо специальных символов ключевых областей, задач, мероприятий и т.д. отображаются обычные латинские буквы?

Необходимо установить шрифты TMI Pictogram Positiv (Tmipi1.ttf) и TMI Russia (TmiRussia.ttf). Порядок установки шрифтов описан в Result Manager (Help) - Установка шрифтов.

После установки системы не работают разделы навигатора "Календарь" и "Коммуникации". Что делать?

Данный разделы не работают, потому что имеются проблемы с доступом к почтовому ящику, которые могут возникать по разным причинам.

У пользователя нет доступа к базе данных почтового ящика. В этому случае попросите администратора дать необходимый уровень доступа.
Отсутствует файл почтового ящика или неправильно указано его местоположение.
Если система используется в многопользовательском режиме, администратору Lotus Domino необходимо правильным образом сконфигурировать рабочую станцию Lotus Notes для данного пользователя.
Для однопользовательской версии системы необходимо:
1. Создать почтовый ящик по шаблону NewMail65.ntf. Для этого необходимо:
  - Выбрать команду меню Lotus Notes Файл - База данных - Создать (File - Database - New).
  - В диалоговом окне установить следующие параметры "Сервер" (Server) = "Локальный компьютер" (Local), "Имя файла" (File name) = например: "mail\mail.nsf", "Заголовок" (Title) = например: "Календарь"
  - В качестве шаблона указать "Календарь 6.5 (RM)" (файл NewMail65.ntf) и нажать кнопку OK.
2. Указать местоположение почтового ящика в настройках станции Lotus Notes. Для этого необходимо:
  - В правом нижнем углу рабочего окна Lotus Notes установить место вызова "Нет связи" (Island (Disconneced)).
  - В правом нижнем углу рабочего окна Lotus Notes выбрать позицию "Изменить текущее" (Edit Current).
  - В документе места вызова на закладке "Почта" (Mail) установить следующие параметры "Расположение почтового файла" (Mail file location) = "Локальный компьютер" (Local), "Почтовый файл" (Mail file) = например: "mail\mail.nsf" (см. выше).
  - Сохранить и закрыть документ места вызова.
Подробнее о настройке почты и почтового ящика пользователя см. справку по клиенту Lotus Notes.

Почему при открытии раздела "Календарь" мой календарь открывается в новом окне?

Необходимо обновить структуру почтового ящика по прилагаемому шаблону "Календарь 6.5" (файл NewMail65.ntf). Для этого необходимо:

Открыть почтовый ящик пользователя.
Выбрать команду меню Файл - База данных - Заменить структуру (File - Database - Replace Design).
В диалоговом окне в качестве "Сервера шаблонов" (Template server) установить "Локальный компьютер" (Local).
Выбрать шаблон "Календарь 6.5 (RM)" (файл NewMail65.ntf) и нажать кнопку "Заменить" (Replace).

После обновления (создания) почтового ящика по прилагаемому шаблону "Календарь 6.5 (RM)" (файл NewMail65.ntf) перестал открываться навигатор в базе данных "Ключевые области (RM)". Как поступить в этому случае?

Необходимо просто открыть и закрыть почтовый ящик пользователя. После этого можно открывать навигатор в базе данных "Ключевые области (RM)".